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Star Class


No ano de 2006 a Mercedes-Benz lançou o Programa StarClass com o objetivo de realinhamento das estratégias entre ela e sua rede de Concessionários de Veículos Comerciais e Automóveis.

O programa é um conjunto de atividades desenvolvidas com o objetivo de atestar oficialmente, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados nas regras de um Programa de Certificação.

As atividades de certificação envolvem análise de documentos e auditorias na empresa, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção.

Este programa de certificação visa disseminar um modelo de excelência e a busca pela melhoria contínua dos principais processos administrativos e operacionais da Rede de Concessionários, capacitando-os a oferecer ao mercado um padrão único de excelência em atendimento e qualidade de produtos.

O concessionário é avaliado através de um sistema de pontuação que lhe confere a classificação Ouro, Prata ou Bronze.

2014, apesar de ter sido um ano difícil e de muitas incertezas, foi um marco no crescimento de Irmãos Davoli, foram conquistadas mais duas Areas Operacionais (Amparo e Jaú), à área já existente, totalizando 50 municipios de cobertura.

Pelo oitavo ano consecutivo, nossa Empresa foi certificada pela Mercedes-Benz do Brasil, como concessionário Ouro, índice maximo de qualificação dos serviços prestados aos seus clientes. Hoje podemos dizer que o padrão ouro de excelência no atendimento aos clientes e aos processos, está consolidado na Empresa, buscando sempre a máxima satisfação do nosso cliente.

Ao longo da implantação desse programa de capacitação de qualidade da MBBras, isto é, desde 2006, Irmãos Davoli tem se destacado e conquistado essa posição, colocando-a junto com apenas mais 10 concessões Mercedes-Benz, em todo o Brasil, com esse título.

Porem as conquistas não acabam ai; em 2015, nossa Empresa recebeu, pelo terceiro ano consecutivo, a qualificação “Ouro”, em veículos comerciais Sprinter. Mais uma demonstração de nosso comprometimento com a satisfação dos nossos clientes.

Todas essas vitórias são pequenas diante do nosso desafio maior, que é ter uma prestação de serviços e um grau de atendimento ao cliente, cada vez mais eficiente, ágil e compromissado com sua satisfação. Todo nosso esforço tem como objetivo final, você, nosso cliente.


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